Quarante-huit heures. C’est le délai officiel annoncé par ASOS pour livrer en France, même lorsqu’on coche la case “express”. Une promesse qui détonne alors que la concurrence, elle, déroule le tapis rouge de la livraison en 24 heures. Les clients hexagonaux s’interrogent, s’impatientent, mais surtout, ils n’obtiennent jamais ce fameux colis “le lendemain” vanté ailleurs. Derrière ce choix, une stratégie assumée qui privilégie la régularité et la maîtrise à la course effrénée contre la montre.
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Pourquoi la livraison le lendemain n’est pas disponible chez asos ?
ASOS a construit sa notoriété sur une expérience sans friction, une plateforme intuitive et une offre qui déborde d’options. Pourtant, sur le terrain de la livraison le lendemain, la marque fait figure d’exception. L’option 24 heures n’existe pas pour la France, même pour ceux qui règlent sur-le-champ. Le délai de livraison reste invariable : comptez au moins deux jours ouvrés.
La raison principale se joue à la frontière. Le Royaume-Uni, centre névralgique d’ASOS, impose à chaque colis un passage douanier systématique. Depuis le Brexit, les démarches administratives multiplient les vérifications et ralentissent les expéditions vers l’Europe. ASOS livraison se heurte donc à ce mur logistique : expédier en 24 heures supposerait non seulement un surcoût colossal, mais aussi une organisation spécifique et des relais locaux dédiés.
Deux choix s’offrent alors :
- Livraison standard : privilégiée pour sa stabilité et son faible taux de défaillance.
- Livraison express : disponible, mais jamais en 24 heures pour la France, la promesse reste mesurée.
Côté service client, la réponse est claire : aucune expédition éclair prévue pour la France. Les flux, pilotés depuis le Royaume-Uni, s’appuient sur des partenaires comme Colis Privé, dont les process excluent la livraison en un jour. Commandes et attentes doivent composer avec les réalités du transport international.
En misant sur la rigueur plutôt que sur la précipitation, ASOS pose un cadre solide. Certains clients s’en satisfont, d’autres pestent contre ces délais. Mais la marque assume : pas de promesse de vitesse extrême, la livraison express reste dans les clous, sans surenchère.
Panorama des options de livraison proposées par asos
ASOS propose aux clients français plusieurs options de livraison, chacune pensée pour s’adapter aux besoins les plus courants. La grille tarifaire est limpide, pas de surprise au moment de valider le panier. La livraison standard reste le choix privilégié, portée par un réseau éprouvé de partenaires comme Colis Privé. Pour la France, le délai oscille généralement entre deux et cinq jours ouvrés.
Voici les alternatives disponibles :
- Livraison standard gratuite : accessible dès un minimum d’achat (souvent fixé à 49 euros), elle séduit par sa simplicité et l’absence de frais supplémentaires.
- Livraison express : une option pour ceux qui souhaitent accélérer la réception, mais là encore, le lendemain reste hors de portée.
- Relais livraison : très plébiscitée par celles et ceux qui jonglent avec un emploi du temps chargé. Le point relais permet de récupérer sa commande selon sa disponibilité, le relais disponible devient un vrai atout.
Pour les passionnés de mode qui multiplient les commandes, l’abonnement premium a ses adeptes. Pour un forfait fixe à l’année, la livraison gratuite est garantie, sans minimum d’achat, et les envois passent en priorité. Expédition accélérée, mais jamais en 24 heures pour la France.
ASOS structure ainsi ses offres : mise sur la clarté, la fiabilité, et refuse la course à la livraison record. Le choix est lisible, sans promesse hasardeuse ni surenchère.
Livraison gratuite, retours faciles : ce qu’il faut vraiment savoir
ASOS mise sur deux piliers pour fidéliser : la livraison gratuite et une politique de retours simple à l’extrême. Pas de détour : dès qu’un minimum d’achat est atteint (généralement 49 euros), la livraison standard s’effectue sans frais, à domicile ou en point relais. Un levier efficace pour inciter à remplir son panier sans regretter l’ajout d’un article.
Le retour d’articles suit le même esprit. ASOS affiche une procédure accessible à tous : 30 jours pour retourner, un colis à préparer, une étiquette à imprimer, et le tour est joué. Tout est détaillé sur le site, aucun jargon, pas de piège. Le remboursement intervient rapidement, à condition de respecter les règles : vêtements non portés, étiquettes en place. Le service client reste joignable par mail ou chat. Il arrive que les délais s’allongent lors des pics, mais la réponse finit toujours par tomber.
Les principaux avantages à retenir :
- Retour gratuit via les points relais partenaires : une solution sûre et sans avance de frais.
- Processus de retour entièrement digitalisé dans l’espace client ASOS : plus besoin de papier, tout se fait en ligne.
- Possibilité d’obtenir un geste commercial si le colis rencontre un souci réel pendant l’acheminement.
La gestion des remboursements fait référence parmi les géants du e-commerce. Chaque commande bénéficie d’un suivi détaillé. Le client peut tracer son colis, surveiller le virement, et solliciter le service client si besoin. Le risque d’achat est ainsi largement réduit, la confiance s’installe.
Ce que pensent les clients des délais et services ASOS
La livraison standard ne fait pas l’unanimité. Une partie des clients ASOS accepte le délai de quatre à sept jours ouvrés, conscients que le groupe expédie depuis l’étranger. D’autres s’agacent de ce temps d’attente, qui paraît long face aux standards de l’e-commerce français. Les forums spécialisés s’en font régulièrement l’écho.
La construction de l’avis client dépend de l’expérience de chacun. Sur Trustpilot, la note globale tourne autour de 3,8/5. Beaucoup saluent la qualité des produits, l’ergonomie du site, le sérieux du suivi des commandes. Mais au moindre retard, la frustration s’exprime, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau ou d’un achat décidé sur un coup de tête.
Si l’on détaille ce que les clients retiennent :
- Service client ASOS souvent jugé réactif (mail ou chat), même si les temps d’attente s’allongent lors des périodes de forte activité.
- Remboursement souvent rapide après un retour accepté.
- Communication automatisée (mails de confirmation, suivi d’envoi) appréciée pour sa clarté et sa transparence.
Le service client reste un point de discussion récurrent. Certains regrettent le côté standardisé des réponses, d’autres soulignent la capacité de la marque à proposer un geste commercial en cas de colis égaré ou endommagé. L’impression générale se résume à une chose : un service fiable, solide, avec des axes d’amélioration sur la personnalisation et la rapidité de résolution.
À l’heure où la livraison express fait figure d’ultime argument commercial, ASOS garde le cap sur la promesse tenue, pas sur la promesse spectaculaire. Un pari risqué, mais qui trace sa propre route, loin du sprint permanent imposé par la concurrence.
